CADENA DE SUMINISTRO TURÍSTICA EN PANAMÁ LOGÍSTICA, OPERACIONES Y VALOR EXPERIENCIAL DEL VISITANTE

Resumen

El presente artículo analiza la cadena de suministro turística en Panamá integrando perspectivas de administración de operaciones, gestión del turismo y logística integral. Mediante un enfoque cualitativo-documental, se revisan fuentes académicas y reportes institucionales para contextualizar el rol de la logística y las operaciones en la industria turística panameña, así como su impacto en el valor experiencial del visitante. Se discute cómo los componentes logísticos (transporte, abastecimiento, servicios, información) y los procesos operativos (gestión de flujos, tiempos y recursos) inciden en la calidad de la experiencia turística y en la competitividad del destino. Los resultados evidencian que una adecuada coordinación de la cadena de valor turística – desde la planificación del viaje hasta la prestación de servicios en destino – es crucial para brindar experiencias satisfactorias al turista. Ejemplos locales, como la expansión del Aeropuerto Internacional de Tocumen y las prácticas de touroperadores coordinando transporte, alojamiento y tours, ilustran mejoras en eficiencia logística y servicio al cliente. En la discusión se comparan estos hallazgos con modelos teóricos de supply chain en turismo, resaltando buenas prácticas y enfatizando la importancia de la sostenibilidad, la adopción tecnológica y la colaboración intersectorial. Se concluye con recomendaciones para optimizar la cadena de suministro turística de Panamá mediante una visión integrada que articule actores públicos, privados y comunitarios, mejorando la experiencia del visitante de manera sostenible y eficiente.

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